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Na semana dedicada ao consumidor, o podcast “Contando Causas”, uma produção do Superior Tribunal de Justiça (STJ), aborda um tema crucial para todos nós: o tempo perdido. O tempo é um recurso valioso, tão importante que também é considerado um bem jurídico.
Você já ouviu falar da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, desenvolvida por Marcos Dessaune? Essa teoria foi mencionada em um voto proferido pela ministra do STJ Nancy Andrighi, durante o julgamento de um caso relacionado ao Direito do Consumidor. A ministra destacou que, com frequência, consumidores travam verdadeiras batalhas para terem suas legítimas expectativas atendidas: receber produtos adequados em termos de quantidade e qualidade, no prazo combinado. Infelizmente, muitas vezes, isso resulta no desperdício de horas preciosas.
A jornalista Katiuscia Neri conversou com o jurista Marcos Dessaune sobre essa teoria e também ouviu relatos de dois consumidores que perderam tempo ao tentar resolver problemas relacionados ao consumo.
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